Préposé, Service à la clientèle / Guest Service Representative

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.

À titre de Préposé(e), service à la clientèle, vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques.

CE QUE VOUS FEREZ
Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort

Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle

S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;

Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité

Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions

Se montrer positif au téléphone et en personne

Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions

Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables

Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins

Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux

Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan

Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées

Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches

CE QUE NOUS RECHERCHONS
Diplôme d'études secondaires

Idéalement, expérience du service à la clientèle

Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)

Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client

Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial

Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel

Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout

Capacité à gérer et à résoudre des conflits

Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;

Aptitudes informatiques

Expérience en gestion d’équipe

Bilinguisme** (Français et Anglais) à l'écrit et à l'oral

Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre

Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
Si cette description de poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!

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As a Guest Services Representative, you will you will respond to requests for information, provide information about retailers, the services offered and the policies.

WHAT YOU’LL BE DOING
Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools

Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions assist customers and provide excellent service

Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seeks new ideas to incorporate into service menu

Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner;

Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions

Projects a positive attitude over the telephone and in person

Assist guests by providing directions/information and answering questions

Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactions

Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper's needs

Assist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.

Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan

Assume other duties and responsibilities as assigned

Support the supervisor in various administrative tasks

WHAT WE’RE LOOKING FOR
High school education

Previous cash/POS experience

Previous customer service experience preferred

Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service

Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnel

Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism

Strong bilingual** (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus

Conflict resolution/management skills

Must be friendly, approachable, proactive and solution focused;

Computer skills (excel, chrome)

Oral and/or written interactions with tenants, tourists or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements below. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

Personalized benefits that support personal well-being and growth:

JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.

About JLL –

We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.

Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.

Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together. Read more