Associé(e) de service, Exploitation

Job details
Job type
Full-time
Shift and schedule
Monday to Friday
 
Location
Montréal, QC
 
Full job description
Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

La personne titulaire de ce poste agit à titre de point de contact central et de directeur relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières, en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Elle traite les recours hiérarchiques visant la qualité du service, la résolution de problèmes, les demandes opérationnelles, et la gestion des problèmes et des occasions. Elle met à profit les centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes, répondre aux préoccupations et promouvoir une expérience harmonieuse en matière de services administratifs. Les candidat(e)s devront être disponibles pour travailler du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h.

Quelles seront vos tâches ?

Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Expérience client de RBC DVM et Exploitation – Canada.
Offrir un véritable service de bureau intermédiaire aux partenaires de RBC DVM en assurant l’investigation et le suivi des demandes, des préoccupations et des problèmes soulevés.
Favoriser des prestations ponctuelles et efficaces grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu, pour le compte du personnel de RBC DVM.
Cerner et contrôler les lacunes et les tendances relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des ententes interservices. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.
Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propre au groupe.
Exploiter ses contacts à l’interne et à l’externe pour résoudre les problèmes et exploiter les occasions.
Établir et améliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de RBC DVM et divers services au sein d’Exploitation – Canada) afin de renforcer le rendement des interdépendances, tout en assurant l’équilibre entre l’efficacité du service et l’Expérience client.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
Diplôme de quatre ans d’études d’une université reconnue ou l’équivalent, ou diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et au moins trois ans d'expérience pertinente au poste
Au moins un an d’expérience dans le secteur des valeurs mobilières, des services bancaires ou de la technologie ou dans un secteur pertinent
Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, adjoints, administrateurs et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles
Capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré
Atouts

Connaissance approfondie des processus ou des produits d’Exploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, opérations stratégiques sur le capital, traitement des dividendes/intérêts, paiements, REEE, etc.)
Bonne connaissance des systèmes opérationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BPS, ServiceLink, ClientSource, Affichage client, ClientLink, etc.)
Solide compréhension de la chaîne de valeur de l’équipe opérationnelle (intégration de nouveaux clients, transferts entrants d’actifs, exécution d’opérations, administration d’actifs et information clientèle)
Aptitudes techniques requises : niveau intermédiaire ou avancé avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft
Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
Occasions de relever des défis
Possibilité d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:

MONTRÉAL
Pays:

Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5
Type d’emploi:

temps plein
Secteur d’activité :

Gestion de patrimoine
Type de fonction :

Régulier
Type d’échelle salariale:

Salarié
Date d’affichage:

2025-06-25
Date limite des candidatures:

2025-07-14
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 5+ le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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