Technicien(ne) administratif et service client

Le/la technicien(ne) administratif et service client est le premier point de contact pour toutes questions, difficultés développement en lien avec les diverses automatisations. Il/elle joue un rôle clé pour garantir la satisfaction des utilisateurs en offrant une assistance rapide, efficace et professionnelle. Il/elle aura à résoudre des problèmes techniques, répondre à des questions ou fournir des conseils pratiques. Ce poste inclut beaucoup de service à la clientèle, d'administration et du support informatique.

Horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 16h30

Ce poste est 100% présentiel.
Qu'est-ce que le Groupe Robert vous offre?
Gamme d'assurances
REER participatif de l'employeur
Télémédecine
Responsabilités :

Contribuer à l’intégration, au déploiement et à l’évolution des automatisations afin de réduire les erreurs humaines et d’optimiser les processus administratifs et informatiques;
Offrir un soutien à la formation et à la documentation, incluant la création de guides, la diffusion de bonnes pratiques et l’accompagnement de base des utilisateurs;
Assurer le support des automatisations auprès des clients internes et externes et veiller à leur bon fonctionnement;
Répondre aux demandes d’assistance via les canaux établis (téléphone, courriel), en analysant, diagnostiquant et résolvant efficacement les incidents signalés par les utilisateurs;
Gérer les tickets de support, incluant l’enregistrement, la priorisation, le suivi et la fermeture des demandes dans le système de gestion des incidents;
Effectuer des tests fonctionnels pour reproduire les problèmes, valider les correctifs et confirmer les nouveaux développements ou améliorations;
Collaborer étroitement avec les équipes internes (développeurs, administrateurs systèmes et autres départements) afin de résoudre les problématiques complexes et faciliter l’adoption des automatisations;
Assurer le suivi, la communication et l’amélioration continue, incluant les rapports d’avancement, la satisfaction des utilisateurs et toute autre tâche connexe liée au rôle;
Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

Détenir 3 à 5 années d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans l’industrie du transport ou la gestion des opérations ou automatisation;
Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, logistique, informatique ou toute autre combinaison équivalente;
Excellente maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel);
Bilinguisme requis (parlé et écrit);
Expérience dans le secteur du transport (un atout);
Faire preuve de minutie, soucis du détail;
Avoir d'excellentes aptitudes à communiquer.

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!

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