Verified Job
Customer Support / TeleCaller
Responsable des opérations de franchise // Franchise Operations Administrator
Customer Support / TeleCaller
#700976
Remote / WFH
Job Description
Responsable des opérations de franchise
Qui sommes-nous?
Chez MSG, notre mission est d’éveiller la curiosité et la créativité chez les jeunes ! Grâce à des programmes pratiques axés sur les sciences et les arts, nous encourageons les enfants à explorer, à expérimenter et à s’exprimer. Notre réseau de franchises joue un rôle clé dans la mise en œuvre de ces expériences inoubliables au sein des communautés. Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence opérationnelle qui se cache derrière la magie de l'apprentissage!
Présentation du poste
MSG recherche un(e) reponsable des opérations de franchise rigoureux/se, organisé(e) et proactif/ve pour soutenir notre réseau de franchise en pleine expansion, toutes marques confondues.
À ce poste, vous serez un partenaire opérationnel clé pour les franchisés, en veillant à ce qu'ils disposent des outils, des informations et du soutien nécessaires pour gérer efficacement leurs activités. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les franchisés afin de coordonner les processus, de maintenir les systèmes et d'assurer la cohérence au sein du réseau.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par les affaires, la franchise ou les opérations, qui apprécie la communication, le service client et le soutien aux partenaires dans un environnement dynamique.
Principales responsabilités
Servir de point de contact principal pour les franchisés, en leur apportant un soutien quotidien, des conseils et un service client de haute qualité
Coordonner l'intégration, la formation et l'accompagnement continu des franchisés afin d'assurer la réussite opérationnelle
Tenir à jour la documentation opérationnelle et veiller au respect des normes et procédures de l'entreprise
Soutenir le déploiement des programmes, des outils et des initiatives tout en aidant les franchisés à adopter les meilleures pratiques
Gérer les données, les rapports et les systèmes (CRM et outils internes) relatifs aux franchisés afin de soutenir les opérations
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et collaborer de manière transversale sur des projets et des initiatives de réseau
Compétences requises
1 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'exploitation, de l'administration, du soutien aux franchisés ou dans un poste similaire
Diplôme d'études supérieures ou licence en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
Expérience de l'utilisation de systèmes CRM, de bases de données ou d'outils opérationnels
Maîtrise approfondie de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) ; une expérience des outils de reporting est un atout
Une expérience dans un environnement de franchise ou multi-sites est considérée comme un atout
Profil recherché
Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Intérêt marqué pour les opérations commerciales, la franchise ou l'entrepreneuriat
Esprit proactif, orienté vers la résolution de problèmes, avec une approche pratique et axée sur les solutions
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à travailler avec des parties prenantes diverses
Orienté(e) vers le service client, réactif(ve) et professionnel(le) dans toutes vos interactions
À l'aise avec l'utilisation de divers outils et systèmes numériques (CRM, tableurs, plateformes de communication)
La maîtrise de l'anglais et du français est un atout majeur ; la maîtrise d'autres langues est un plus
Pourquoi nous rejoindre?
Faites partie d'une organisation animée par une mission qui inspire les enfants du monde entier
Jouez un rôle clé dans le soutien et le renforcement d'un réseau de franchises en pleine expansion
Travaillez dans un environnement collaboratif, dynamique et axé sur des objectifs
Bénéficiez d'opportunités d'évolution et de développement professionnels
***********************************************************************************************
Franchise Operations Administrator
Who We Are
At Mad Science Group, we’re on a mission to ignite curiosity and creativity in young minds! Through hands-on science and arts programs, we inspire children to explore, experiment, and express themselves. Our franchise network plays a key role in delivering these unforgettable experiences across communities.
Join us and help support the operational excellence behind the magic of learning!
Position Overview
Mad Science Group is seeking a detail-oriented, organized, and proactive Franchise Operations Administrator to support our growing franchise network across our brands.
In this role, you will be a key operational partner to franchisees, ensuring they have the tools, information, and support needed to run their businesses effectively. You will work closely with internal teams and franchise owners to coordinate processes, maintain systems, and drive consistency across the network.
This is an ideal role for someone with a strong interest in business, franchising, or operations who enjoys communication, customer service, and supporting partners in a dynamic environment.
Key Responsibilities
Serve as the primary point of contact for franchisees, providing day-to-day support, guidance, and a high level of customer service
Coordinate franchisee onboarding, training, and ongoing support to ensure operational success
Maintain operational documentation and ensure compliance with company standards and procedures
Support the rollout of programs, tools, and initiatives while helping franchisees adopt best practices
Manage franchisee data, reporting, and systems (CRM and internal tools) to support operations
Identify opportunities for process improvement and collaborate cross-functionally on projects and network initiatives
Qualifications
1-3 years of experience in operations, administration, franchise support, or a similar role
College diploma or bachelor’s degree in business administration, operations management, or a related field (or equivalent experience)
Experience working with CRM systems, databases, or operational tools
Strong proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook); experience with reporting tools is an asset
Experience in a franchise or multi-location environment is considered an asset
Who you are
Highly organized with strong attention to detail and ability to manage multiple priorities
Strong interest in business operations, franchising, or entrepreneurship
Proactive problem-solver with a hands-on, solutions-driven mindset
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to work with diverse stakeholders
Customer-service oriented, responsive, and professional in all interactions
Comfortable using multiple digital tools and systems (CRM, spreadsheets, communication platforms)
Bilingual in English and French is a strong asset; additional languages are a plus
Why Join Us?
Be part of a mission-driven organization that inspires children worldwide
Play a key role in supporting and strengthening a growing franchise network
Work in a collaborative, dynamic, and purpose-driven environment
Opportunities for professional growth and development
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
Programmes de Bien-être
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
Qui sommes-nous?
Chez MSG, notre mission est d’éveiller la curiosité et la créativité chez les jeunes ! Grâce à des programmes pratiques axés sur les sciences et les arts, nous encourageons les enfants à explorer, à expérimenter et à s’exprimer. Notre réseau de franchises joue un rôle clé dans la mise en œuvre de ces expériences inoubliables au sein des communautés. Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence opérationnelle qui se cache derrière la magie de l'apprentissage!
Présentation du poste
MSG recherche un(e) reponsable des opérations de franchise rigoureux/se, organisé(e) et proactif/ve pour soutenir notre réseau de franchise en pleine expansion, toutes marques confondues.
À ce poste, vous serez un partenaire opérationnel clé pour les franchisés, en veillant à ce qu'ils disposent des outils, des informations et du soutien nécessaires pour gérer efficacement leurs activités. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les franchisés afin de coordonner les processus, de maintenir les systèmes et d'assurer la cohérence au sein du réseau.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par les affaires, la franchise ou les opérations, qui apprécie la communication, le service client et le soutien aux partenaires dans un environnement dynamique.
Principales responsabilités
Servir de point de contact principal pour les franchisés, en leur apportant un soutien quotidien, des conseils et un service client de haute qualité
Coordonner l'intégration, la formation et l'accompagnement continu des franchisés afin d'assurer la réussite opérationnelle
Tenir à jour la documentation opérationnelle et veiller au respect des normes et procédures de l'entreprise
Soutenir le déploiement des programmes, des outils et des initiatives tout en aidant les franchisés à adopter les meilleures pratiques
Gérer les données, les rapports et les systèmes (CRM et outils internes) relatifs aux franchisés afin de soutenir les opérations
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et collaborer de manière transversale sur des projets et des initiatives de réseau
Compétences requises
1 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'exploitation, de l'administration, du soutien aux franchisés ou dans un poste similaire
Diplôme d'études supérieures ou licence en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
Expérience de l'utilisation de systèmes CRM, de bases de données ou d'outils opérationnels
Maîtrise approfondie de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) ; une expérience des outils de reporting est un atout
Une expérience dans un environnement de franchise ou multi-sites est considérée comme un atout
Profil recherché
Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Intérêt marqué pour les opérations commerciales, la franchise ou l'entrepreneuriat
Esprit proactif, orienté vers la résolution de problèmes, avec une approche pratique et axée sur les solutions
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à travailler avec des parties prenantes diverses
Orienté(e) vers le service client, réactif(ve) et professionnel(le) dans toutes vos interactions
À l'aise avec l'utilisation de divers outils et systèmes numériques (CRM, tableurs, plateformes de communication)
La maîtrise de l'anglais et du français est un atout majeur ; la maîtrise d'autres langues est un plus
Pourquoi nous rejoindre?
Faites partie d'une organisation animée par une mission qui inspire les enfants du monde entier
Jouez un rôle clé dans le soutien et le renforcement d'un réseau de franchises en pleine expansion
Travaillez dans un environnement collaboratif, dynamique et axé sur des objectifs
Bénéficiez d'opportunités d'évolution et de développement professionnels
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Franchise Operations Administrator
Who We Are
At Mad Science Group, we’re on a mission to ignite curiosity and creativity in young minds! Through hands-on science and arts programs, we inspire children to explore, experiment, and express themselves. Our franchise network plays a key role in delivering these unforgettable experiences across communities.
Join us and help support the operational excellence behind the magic of learning!
Position Overview
Mad Science Group is seeking a detail-oriented, organized, and proactive Franchise Operations Administrator to support our growing franchise network across our brands.
In this role, you will be a key operational partner to franchisees, ensuring they have the tools, information, and support needed to run their businesses effectively. You will work closely with internal teams and franchise owners to coordinate processes, maintain systems, and drive consistency across the network.
This is an ideal role for someone with a strong interest in business, franchising, or operations who enjoys communication, customer service, and supporting partners in a dynamic environment.
Key Responsibilities
Serve as the primary point of contact for franchisees, providing day-to-day support, guidance, and a high level of customer service
Coordinate franchisee onboarding, training, and ongoing support to ensure operational success
Maintain operational documentation and ensure compliance with company standards and procedures
Support the rollout of programs, tools, and initiatives while helping franchisees adopt best practices
Manage franchisee data, reporting, and systems (CRM and internal tools) to support operations
Identify opportunities for process improvement and collaborate cross-functionally on projects and network initiatives
Qualifications
1-3 years of experience in operations, administration, franchise support, or a similar role
College diploma or bachelor’s degree in business administration, operations management, or a related field (or equivalent experience)
Experience working with CRM systems, databases, or operational tools
Strong proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook); experience with reporting tools is an asset
Experience in a franchise or multi-location environment is considered an asset
Who you are
Highly organized with strong attention to detail and ability to manage multiple priorities
Strong interest in business operations, franchising, or entrepreneurship
Proactive problem-solver with a hands-on, solutions-driven mindset
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to work with diverse stakeholders
Customer-service oriented, responsive, and professional in all interactions
Comfortable using multiple digital tools and systems (CRM, spreadsheets, communication platforms)
Bilingual in English and French is a strong asset; additional languages are a plus
Why Join Us?
Be part of a mission-driven organization that inspires children worldwide
Play a key role in supporting and strengthening a growing franchise network
Work in a collaborative, dynamic, and purpose-driven environment
Opportunities for professional growth and development
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
Programmes de Bien-être
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
