Représentant(e) du service à la clientèle II / Client Services Rep 2- job post IQVIA

Full job description
Kanata, Canada | Full time | Home-based | R1560012


Mettez à profit vos solides compétences en communication, votre expertise en soutien de projets et votre capacité à obtenir des résultats concrets dans un rôle où vous pourrez avoir un impact immédiat. À titre de Représentant(e) du service à la clientèle II, vous intégrerez une équipe dynamique et énergique qui soutient des initiatives de marketing numérique pour des clients mondiaux du secteur des sciences de la vie.

Dans ce rôle, vous assumerez la responsabilité des livrables destinés aux clients, dirigerez des initiatives d'amélioration des processus, tirerez parti d'outils alimentés par l'intelligence artificielle afin d'accroître l'efficacité et collaborerez avec plusieurs équipes pour assurer des résultats exceptionnels pour les clients. Grâce aux ressources de formation de premier plan d'IQVIA et à une culture axée sur la collaboration, vous aurez l'occasion de développer davantage votre expertise et de contribuer à des initiatives stratégiques.

Aperçu du poste

Dans ce rôle, vous contribuerez à la réalisation de campagnes de marketing numérique pour des clients du secteur de la santé tout en agissant comme point de contact clé auprès des parties prenantes internes. Vous exécuterez diverses activités liées aux projets, identifierez des occasions d'amélioration des processus et contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle.

À titre de membre expérimenté de l'équipe, vous serez appelé(e) à diriger des initiatives visant à améliorer les flux de travail et l'expérience client, à utiliser des outils alimentés par l'IA pour accroître la productivité et l'efficacité, et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires afin de résoudre des problèmes et d'assurer le succès des projets.

Vous vous joindrez à une équipe mondiale reconnue pour sa culture positive, son dynamisme et son engagement envers la réussite collective. Les membres de l'équipe sont encouragés à proposer des idées, à partager les meilleures pratiques et à participer à des initiatives d'amélioration continue visant à accroître la satisfaction des clients et la performance opérationnelle.

Ce poste soutient des clients partout en Amérique du Nord. Tous les membres de l'équipe travaillent selon les heures de l'heure normale du Centre (HNC/CST), depuis n'importe quel endroit au Canada.

Responsabilités principales

Soutien à la clientèle et communication

Collaborer avec les équipes internes concernant les besoins des projets, les échéanciers, les livrables, les changements, les ressources et la résolution des problèmes.
Développer et maintenir de solides relations avec les parties prenantes grâce à une communication efficace et à une grande réactivité.
Veiller à ce que les demandes de soutien et les préoccupations soient documentées avec précision, communiquées adéquatement et résolues dans les délais requis.
Formuler des recommandations et proposer des solutions visant à améliorer la prestation des services.
Soutien technique et coordination de projets

Participer à la réalisation des campagnes de marketing numérique en veillant au respect des jalons et des échéances.
Examiner les éléments de campagne, soutenir les activités d'assurance qualité (AQ) et de tests, coordonner les préparatifs de déploiement et contribuer aux activités de suivi et de production de rapports sur le rendement.
Effectuer des activités liées aux données, notamment la validation des données et les mises à jour des fichiers de préparation.
Utiliser des systèmes de gestion de projets, Excel et des outils alimentés par l'intelligence artificielle afin de simplifier les processus, améliorer l'exactitude et accroître l'efficacité.
Déceler et atténuer les risques, transmettre les enjeux lorsque nécessaire et contribuer à la réussite des livraisons de campagnes.
Collaboration d'équipe, amélioration des processus et innovation

Collaborer au sein d'une équipe mondiale multidisciplinaire afin d'atteindre les objectifs des projets et des clients.
Diriger ou soutenir des projets et initiatives axés sur l'amélioration des processus, l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de la qualité ou l'expérience client.
Utiliser des technologies alimentées par l'IA, y compris des outils comme Microsoft Copilot, pour accroître la productivité, optimiser les flux de travail, soutenir l'analyse des données et améliorer la prestation des services.
Partager les connaissances, les meilleures pratiques et les leçons apprises avec les membres de l'équipe afin de favoriser leur développement et la réussite collective.
Analyser les processus existants et recommander des améliorations permettant d'accroître l'efficacité, la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
Participer à des initiatives d'amélioration continue et soutenir l'adoption de solutions innovantes au sein de l'organisation.
Compétences et qualifications requises

Baccalauréat ou diplôme universitaire équivalent.
Au moins un (1) an d'expérience pertinente en service à la clientèle, soutien de projets, opérations de marketing numérique, services de santé ou dans un domaine connexe.
Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec la capacité d'interagir efficacement avec les parties prenantes internes.
Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Maîtrise intermédiaire d'Excel et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.