Directeur(trice) principal(e), Opérations

Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d’apprentissage et d’épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d’entreprise, vous serez inspiré chaque jour.

Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d’employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu’un apprentissage et un perfectionnement continus.

Senior Manager, Operations

The Senior Operations Manager is responsible for directing and managing effective and efficient store operations in a complex, large volume store environment. This includes leading all back of house operational functions, maintaining facilities to luxury standards, effective management of payroll and non-payroll expenses, and ensuring operational controls and standards are in place. Additionally, this role is responsible for leading the café to achieve sales and customer service goals.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

Work together with the Vice President, Store Experience in developing store operations plans that align with company strategy, drive results, and maximize profitability

In partnership with the store leadership team, foster an environment of accountability that motivates store teams and promotes high employee engagement

Equip and encourage employees to drive their own development, measure their success and continually strive to improve themselves and advance the business as whole

Develop highly effective teams by coaching and supporting employees to improve through effective performance management and the celebration of achievements

Develop and effectively manage annual non-payroll expense budget for location; oversee accounts payable, petty cash and cash flow management functions ensuring appropriate controls are in place

Manage store payroll rate and expense; oversees store staffing, ensuring scheduling aligns with overall business needs, traffic flow, and budget

Direct the timely and efficient movement of all merchandise including door to floor receiving, inter-store transfers, and customer deliveries resolving issues that may arise; ensure merchandise standards and tracking processes are maintained

Oversee Alterations department to ensure exceptional luxury level tailoring and alteration services

Leads and executes Omni channel services to achieve company standards and customer experience goals

Responsible for maintaining luxury selling environment by ensuring facilities are in good repair and cleanliness standards are maintained; negotiates contracts with local suppliers as appropriate

Oversee the maintenance and upgrades of all systems, POS, and phones; leads in-store change management activities related to new technology, system installations and changes.

Ensure sound business practices by conducting regular audits for back of house, inventory management, store security; report findings and drive the resolution of any issues/problems

Owns inventory management program; plans and executes audits, identifies issues and ensures any/all deficiencies are rectified

Works in partnership with Colette, oversees the effective operation of the café

Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures

The ideal candidate:

Bachelor degree in Business Administration or related major

Minimum 7 – 10 years experience leading a complex operations or sales team in a large volume business environment

Proven ability to coach, motivate, inspire, and develop high performance teams

Highly energetic, self motivated, decisive, responsible and capable of working under stressful conditions, while consistently demonstrating a high degree of professionalism

Ability to build solid relationships, both internal and external

Excellent time management skills

Strong organizational and prioritization skills

Strong presentation skills

Strong customer service skills

Exceptional detail and follow-up

Excellent budgetary, projections, and cost control skills

Excellent communication and leadership skills

Directeur(trice) principal(e), Opérations
Le(la) Directeur(trice) principal(e) des opérations est responsable de diriger et de gérer des opérations de magasin efficaces et efficientes dans un environnement complexe à fort volume. Cela comprend la supervision de toutes les fonctions opérationnelles en arrière-boutique, le maintien des installations selon les normes du luxe, la gestion efficace des dépenses salariales et non salariales, et l’assurance que les contrôles et normes opérationnels sont en place. De plus, ce rôle est responsable de la gestion du café afin d’atteindre les objectifs de ventes et de service à la clientèle.

Responsabilités spécifiques (sans s’y limiter) :

Collaborer avec le(la) vice-président(e), Expérience en magasin, pour élaborer des plans opérationnels alignés à la stratégie de l’entreprise, générer des résultats et maximiser la rentabilité

En partenariat avec l’équipe de direction du magasin, favoriser un environnement axé sur la responsabilisation, motivant les équipes et favorisant un fort engagement des employés

Outiller et encourager les employés à stimuler leur propre développement, mesurer leur succès et chercher continuellement à s’améliorer et à faire progresser l’entreprise

Développer des équipes hautement performantes en offrant du coaching et du soutien afin d’améliorer la performance grâce à une gestion efficace et à la reconnaissance des réussites

Élaborer et gérer efficacement le budget annuel des dépenses non salariales du magasin; superviser les comptes fournisseurs, la petite caisse et la gestion des flux de trésorerie, en s’assurant que des contrôles appropriés sont en place

Gérer le taux et les dépenses salariales du magasin; superviser la dotation en personnel, en veillant à ce que les horaires soient alignés aux besoins opérationnels, au trafic et au budget

Diriger le mouvement efficace et rapide de la marchandise, incluant la réception, les transferts entre magasins et les livraisons aux clients, tout en résolvant les problèmes potentiels; assurer le maintien des normes de marchandisage et des processus de suivi

Superviser le département des retouches afin de garantir des services de couture et d’altération répondant aux normes du luxe

Diriger et exécuter les services omnicanaux afin d’atteindre les standards de l’entreprise et les objectifs liés à l’expérience client

Être responsable du maintien d’un environnement de vente conforme aux standards du luxe en assurant l’entretien des installations et le respect des normes de propreté; négocier les contrats avec les fournisseurs locaux lorsque requis

Superviser l’entretien et la mise à niveau des systèmes, POS et téléphones; diriger les activités de gestion du changement en magasin liées aux nouvelles technologies, installations ou modifications de systèmes

Assurer de saines pratiques d’affaires en menant des audits réguliers de l’arrière-boutique, de la gestion d’inventaire et de la sécurité du magasin; communiquer les résultats et assurer la résolution des problèmes

Gérer le programme de gestion des inventaires; planifier et exécuter les audits, identifier les enjeux et assurer la correction de toutes les lacunes

En collaboration avec Colette, superviser les opérations efficaces du café

Veiller au respect des politiques de confidentialité, des réglementations et des mesures de cybersécurité

Profil recherché :

Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe

Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion d’équipe opérationnelle ou de vente dans un environnement à fort volume

Capacité démontrée à coacher, motiver, inspirer et développer des équipes hautement performantes

Personne très énergique, autonome, décidée, responsable et capable de travailler sous pression tout en faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme

Aptitude à bâtir des relations solides, tant internes qu’externes

Excellentes compétences en gestion du temps

Grandes compétences organisationnelles et de priorisation

Excellentes compétences en présentation

Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle

Sens exceptionnel du détail et du suivi

Excellentes compétences en budgétisation, projection et contrôle des coûts

Excellentes compétences en communication et en leadership

#RSSJ

Holt Renfrew est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs origines, capacités et expériences diverses rendent notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté(e) pour une offre d’emploi et que vous avez besoin d’un transport, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous garantir une expérience de candidat accessible tout au long du processus de recrutement. Toutes les demandes sont confidentielles et utilisées uniquement pour répondre aux besoins des candidats.