CONSEILLER SUCCÈS CLIENT TECHNIQUE - BILINGUE

Localisation: Télétravail (100%) -(Remote CA)
Type d’emploi: Permanent
Horaire: 40h/semaine du lundi au vendredi
Expérience requise: 5 ans et plus

PROPOS D’ITESMEDIA

ITESMEDIA est un chef de file dans le domaine des technologies d’affichage numérique et des systèmes d’information voyageur. Nous développons des solutions logicielles innovantes, hautement sécuritaires, qui améliorent la communication visuelle numérique dans des environnements publics variés.

Nous sommes à la recherche d’un conseiller succès client technique pour se joindre à notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients, la livraison de nos projets et l’évolution de nos solutions utilisées par des organisations à travers le monde.

VOTRE RÔLE

Ce poste s'adresse à une personne autonome, organisée et orientée client qui aime résoudre des problèmes, transmettre ses connaissances et assurer la réussite des projets.

Vous serez un point de contact clé entre nos clients et nos équipes internes. Votre rôle dépassera le support technique traditionnel : vous accompagnerez les clients dans l'utilisation de nos solutions, assurerez des formations, participerez aux implantations, produirez la documentation nécessaire et contribuerez à l'amélioration continue de nos processus.

Ce rôle requiert une forte aisance avec les technologies de l'information et la capacité d'analyser des problématiques techniques de manière autonome.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions ITESlive et ITEStransit;
Diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques liées à nos logiciels et à leur environnement;
Assurer le suivi des demandes clients et coordonner les interventions nécessaires;
Planifier et réaliser des formations auprès des clients;
Participer à l'implantation de nouveaux projets et coordonner les différentes étapes avec les parties prenantes;
Produire et maintenir la documentation technique et utilisateur;
Collaborer avec l'équipe de développement afin de documenter et prioriser les problématiques identifiées;
Participer à l'amélioration continue des processus de support, de formation et de livraison;
Effectuer une surveillance proactive des systèmes et intervenir lorsqu'une anomalie est détectée;
Agir comme conseiller auprès des clients afin de maximiser leur succès avec nos solutions.
PROFIL RECHERCHÉ

Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle combinant soutien technique, implantation, gestion de projets, formation ou succès client;
Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, technologies de l’information, génie logiciel ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente;
Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en vulgarisation;
Capacité à établir rapidement une relation de confiance avec les clients et à offrir une expérience client exceptionnelle;
Fort sens de l’organisation et excellente gestion des priorités;
Autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives;
Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers, projets et intervenants;
Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes, au-delà de la documentation disponible;
Capacité à documenter clairement les problématiques, les solutions et les procédures;
Curiosité, créativité et désir d'améliorer continuellement les processus et les façons de faire;
Esprit d’équipe, attitude positive et approche orientée solution.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES

Expérience dans un rôle de soutien technique, d’implantation ou de succès client lié à un logiciel SaaS;
Bonne compréhension des environnements Windows, Linux, Android;
Connaissances en diagnostic de problèmes techniques;
Expérience dans la rédaction de documentation et de procédures;
Expérience en formation de clients ou d'utilisateurs;
Bilinguisme (français et anglais) requis, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le français est essentiel pour les échanges internes et l’anglais est utilisé quotidiennement avec nos clients;
ATOUTS

Posséder de l’expérience en affichage dynamique.
Connaissance de l’audio-vusel
Connaissances sur le logiciel Hubspot
POURQUOI NOS COLLÈGUES SONT-ILS HEUREUX CHEZ ITESMEDIA:

Rémunération selon l’expérience et les compétences;
Travaille 100% à distance (ou hybride selon les besoins ponctuels);
Assurances collectives;
Des opportunités de progression et d’une carrière à long terme;
Travailler dans une atmosphère détendue et dynamique.
Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an

Lieu du poste : Télétravail