Bilingual Inside Sales Representative/Représentant(e) des ventes internes bilingue

The Bilingual Inside Sales Representative assists the Regional Sales Manager with all sales activities

within the defined region of responsibility and is key to developing, strengthening, and maintaining customer relationships. This includes occasional face-to-face customer interactions, lead management, resolve customer service issues, following up and presenting quotation activities, as well as understanding the customer applications and requirements.

Reporting to the Director of Sales, the Inside Sales Representative is responsible for not only promote the full range of SAMSON products and services to achieve the company’s sales targets but also following corporate strategy and delivering customer service excellence. It is the Inside Sales Representative role to present the proposal as well as follow-up and provide accurate feedback that will allow the Regional Sales Manager to generate a sale.

The Inside Sales Representative communicates within the local and global organization and use various software tools to perform the tasks efficiently and effectively, meeting, or exceeding SAMSON’s high quality standards. As an achievement-oriented individual, the Inside Sales Representative will find that SAMSON offers a supportive, collaborative working environment with a stable, growing, and dynamic company. All full-time, permanent positions enjoy a total rewards package that includes salary, bonus, vacation, Group RSP contributions and a comprehensive Health, Wellness and insurance program. SAMSON also offers extensive training to support your career, as career growth is expected and available.

CORE RESPONSIBILITIES

Provide Customer Service Excellence:

• Communicates directly and pro-actively with internal and external customers and channel partners

• Manages customer expectations and contributes to a high level of customer satisfaction

• Supports sales activities including but not limited to proposal, presentation, follow-ups, and troubleshooting requests with team members to ensure customers are provided with the best solution

• Lead Management activities and qualification of companies within defined region

• Track and manage all customer interaction in the Customer Relationship Management program (CRM)

• Promote and educate clients on the SAMSON portfolio of products, services, and solutions

• Work towards adding SAMSON to customer Approved Manufacturer Lists (AMLs)

• From time to time, attend internal and external sales meetings & events

• Follow-up on all leads, proposals and opportunities

• Attend webinars, meetings, and training, as required

• Collaborate with sales channel and regional sales team to enhance regional coverage

Other Duties:

• Comply with OHSA, company policies and procedures, and safety practices to ensure the safety of every worker performing on duty to SAMSON

• Adhere to SAMSON‘s Quality standards and code of conduct policy

• Participate in all company required training

• Other duties as assigned by management.

QUALIFICATIONS

• Post-Secondary Degree or Diploma from an accredited college or university in Business, engineering, or equivalent

• Ability to manage sales cycles between 6 weeks and 2 years

• Advanced verbal and written communication, including strong presentation skills

• Strong computer skills including excellent knowledge of MS Office

• Strong customer service skills with a high sense of urgency and task prioritization

• Ability to work in a team environment

• Strong organizational skills to deal with occasional heavy workloads and multi-tasking within a deadline driven environment

• Innovative problem-solving skills and able to adapt to changing priorities

• High attention to detail

• 3+ years of experience in Industrial or Process Automation, customer service/Inside sales/technical sales is an asset

• Technical knowledge of Valves, Actuators, and other control components a preference

• Previous experience utilizing a CRM with all customer interactions is an asset

• Bilingual (English and French) is mandatory

• Valid Canadian Drivers license

Work Schedule:

• 8:30am to 5:00pm, however hours may vary based on operational requirements

Résumé du poste :

Le ou la Représentant(e) des ventes internes bilingue appuie le/la directeur(trice) régional(e) des ventes dans l’ensemble des activités de vente au sein de la région dont il/elle a la responsabilité. Ce rôle est essentiel au développement, au renforcement et au maintien de relations solides avec la clientèle. Les tâches incluent notamment des interactions occasionnelles en personne avec les clients, la gestion des pistes (leads), la résolution de problèmes de service à la clientèle, le suivi et la présentation des activités de soumission, ainsi que la compréhension des applications et des exigences des clients. Relevant du/de la Directeur(trice) des ventes, le/la Représentant(e) des ventes internes est responsable non seulement de promouvoir l’ensemble des produits et services SAMSON afin d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise, mais aussi de suivre la stratégie corporative et d’offrir un service à la clientèle exemplaire. Le rôle consiste à présenter les propositions, assurer les suivis et fournir une rétroaction précise permettant au/à la directeur(trice) régional(e) des ventes de conclure une vente. Le/la Représentant(e) des ventes internes communique au sein de l’organisation locale et mondiale et utilise divers outils logiciels pour accomplir les tâches de manière efficiente et efficace, tout en respectant ou dépassant les normes élevées de qualité de SAMSON. En tant que personne orientée vers les résultats, vous trouverez chez SAMSON un environnement de travail stable, en croissance, dynamique, favorable et

collaboratif. Tous les postes permanents à temps plein offrent une rémunération globale comprenant salaire, bonis, vacances, cotisations au RÉER collectif ainsi qu’un programme complet de santé, bien-être et assurances. SAMSON propose également une formation approfondie pour soutenir votre carrière, car l’évolution professionnelle est attendue et accessible.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Offrir un service à la clientèle exemplaire :

• Communiquer directement et de façon proactive avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les partenaires de distribution

• Gérer les attentes des clients et contribuer à un haut niveau de satisfaction de la clientèle

• Soutenir les activités de vente, y compris (sans s’y limiter) les propositions, présentations, suivis et

demandes de dépannage, en collaboration avec les membres de l’équipe afin de proposer la

meilleure solution

• Effectuer des activités de gestion des pistes (leads) et qualifier les entreprises au sein de la région

définie

• Suivre et consigner toutes les interactions avec la clientèle dans le système de gestion de la relation client (CRM)

• Promouvoir et informer les clients sur le portefeuille de produits, services et solutions SAMSON

• Travailler à l’ajout de SAMSON aux listes des fabricants approuvés des clients (AML)

• À l’occasion, participer à des réunions et événements de vente internes et externes

• Assurer le suivi de toutes les pistes, propositions et occasions d’affaires

• Participer à des webinaires, réunions et formations, selon les besoins

• Collaborer avec le canal de vente et l’équipe de ventes régionale afin d’améliorer la couverture

régionale

Autres tâches:

• Se conformer à la LSST (OHSA), aux politiques et procédures de l’entreprise ainsi qu’aux pratiques

de sécurité afin d’assurer la sécurité de chaque travailleur dans l’exercice de ses fonctions chez SAMSON

• Respecter les normes de qualité de SAMSON et la politique de code de conduite

• Participer à toutes les formations requises par l’entreprise

• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction

QUALIFICATIONS

• Diplôme ou grade postsecondaire d’un collège ou d’une université accréditée en administration, en génie ou l’équivalent

• Capacité à gérer des cycles de vente de 6 semaines à 2 ans

• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, incluant de solides compétences en présentation

• Solides compétences informatiques, incluant une excellente maîtrise de MS Office

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un haut niveau d’urgence et une bonne priorisation des tâches

• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe

• Solides compétences organisationnelles pour gérer à l’occasion des charges de travail élevées et

effectuer plusieurs tâches dans un environnement axé sur des échéanciers

• Capacité à résoudre les problèmes de façon innovante et à s’adapter à l’évolution des priorités

• Grand souci du détail

• 3 ans et plus d’expérience en automatisation industrielle ou de procédés; expérience en service à la clientèle, ventes internes ou ventes techniques constitue un atout

• Connaissances techniques des vannes, actionneurs et autres composants de contrôle (préférable)

• Expérience antérieure avec un CRM pour le suivi de toutes les interactions avec la clientèle (atout)

• Bilinguisme (anglais et français) obligatoire

• Permis de conduire canadien valide

Horaire de travail :

• De 8 h 30 à 17 h 00; toutefois, les heures peuvent varier selon les besoins opérationnels