Verified Job
Customer Support / TeleCaller
Agent service clientèle-Livraison du dernier kilomètre /Customer Service Agent-Last Mile Delivery
Customer Support / TeleCaller
#700749
Remote / WFH
Job Description
- English will follow -
Bienvenue au sein de Corbeil Électroménagers !
En plus de répondre à tous les appels entrants, l'agent du service à la clientèle - livraison agit en tant que ressource dédiée pour fournir un soutien après-vente lié à la livraison des marchandises pour nos clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients qui rencontrent des difficultés liées à la livraison, en veillant à ce que leurs problèmes soient résolus de manière efficace et professionnelle. Votre objectif est de fournir un service client exceptionnel tout en collaborant avec les équipes de logistique/expédition afin de maintenir une expérience de livraison sans faille.
Responsabilités spécifiques :
Expérience client :
Répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou par courrier électronique, de manière rapide et professionnelle.
Soutenir l'engagement de l'entreprise en faveur d'un service à la clientèle exceptionnel en atteignant des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Chercher des occasions d'améliorer l'expérience du client en fournissant un soutien empathique et axé sur la recherche de solutions.
Résolution des problèmes de livraison du dernier kilomètre :
Agir en tant que contact principal pour tous les clients concernant les problèmes de livraison sur le dernier kilomètre, y compris les retards, les articles endommagés et les conflits d'horaires.
Fournir des mises à jour claires et précises sur l'état de la livraison et les résolutions.
Examiner et résoudre les problèmes de livraison en assurant la coordination avec les équipes internes, les partenaires de livraison et les entrepôts.
Identifier de manière proactive les problèmes récurrents et les faire remonter afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.
Traiter les réclamations, les échanges ou les remboursements liés à la livraison, le cas échéant.
Collaboration :
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe logistique afin d'assurer des livraisons rapides et efficaces.
Tenir les équipes du service clientèle et des ventes informées des tendances en matière de livraison et de l'impact potentiel sur la satisfaction des clients.
Votre profil
Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'associé ou baccalauréat préféré.
Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un environnement de vente au détail ou de logistique.
Compétences clés :
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
Solides capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique.
Capacité à gérer des situations difficiles avec empathie et professionnalisme.
Familiarité avec Microsoft Customer Service et maîtrise de base de Microsoft Office Suite.
Une connaissance de la logistique ou des opérations de livraison du dernier kilomètre est un atout.
Attributs personnels :
Très bien organisé et soucieux du détail.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
Esprit d'équipe, attitude positive et souci du client.
Pourquoi nous rejoindre ?
En plus de faire partie d'une équipe dynamique, vous aurez accès à :
Des rabais corporatifs
Formation offerte
Une panoplie d’événements sociaux
Un régime d’assurance
Des possibilités d’avancement
Remboursement des frais de scolarité
Un programme de reconnaissance et de bien-être au travail
Adhésion à un REER collectif
Journées personnelles payées en plus des vacances
Un programme d’aide aux employés
Si vous êtes prêt(e) à allier plaisir et travail, n'hésitez plus !
* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est employée que pour faciliter la lecture.
--------------------------------------------------------------------------------------
Welcome to Corbeil Électroménagers!
In addition to responding to all incoming calls, the Customer Service Agent – Delivery acts as a dedicated resource to provide after sales support related to the delivery of goods for our customers. In this role, you will be the first point of contact for customers experiencing delivery-related challenges, ensuring their concerns are resolved efficiently and professionally. Your goal is to provide exceptional customer service while collaborating with logistics/dispatch teams to maintain a seamless delivery experience.
Your responsibilities
Customer Experience :
Address all customer inquiries via phone, email, promptly and professionally.
Uphold the company’s commitment to outstanding customer service by meeting quantitative and qualitative goals.
Seek opportunities to enhance the customer experience by providing empathetic, solution-driven support.
Last Mile Delivery Resolution :
Act as the primary contact for all customers regarding last mile delivery issues, including delays, damaged items, and scheduling conflicts.
Provide clear and accurate updates on delivery status and resolutions.
Investigate and resolve delivery issues by coordinating with internal teams, delivery partners, and warehouses.
Proactively identify and escalate recurring problems to prevent future occurrences.
Process delivery-related claims, exchanges, or refunds as needed.
Collaboration :
Work closely with the logistics team to ensure timely and efficient deliveries.
Keep the customer service and sales teams informed about delivery trends and potential impacts on customer satisfaction.
Your profile
High school diploma or equivalent required; associate or bachelor’s degree preferred.
Minimum 2 years of customer service experience, preferably in a retail or logistics environment.
Key skills:
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong problem-solving and critical thinking abilities.
Ability to handle challenging situations with empathy and professionalism.
Familiarity with Microsoft Customer Service and basic proficiency in Microsoft Office Suite.
Knowledge of logistics or last mile delivery operations is a plus.
Personal Attributes:
Highly organized and detail-oriented.
Able to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment.
Team player with a positive attitude and a customer-first mindset.
Why join us?
In addition to being part of a dynamic team, you'll have access to :
Corporate discounts
Training offered
A wide range of social events
Insurance plan
Opportunities for advancement
Tuition reimbursement
Recognition and wellness program
Group RRSP membership
Paid personal days in addition to vacation
Employee assistance program
If you're ready to combine work and pleasure, don't hesitate!
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vision
Congés payés
Gym sur place
Programme d'Aide aux Employés
Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
Bienvenue au sein de Corbeil Électroménagers !
En plus de répondre à tous les appels entrants, l'agent du service à la clientèle - livraison agit en tant que ressource dédiée pour fournir un soutien après-vente lié à la livraison des marchandises pour nos clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients qui rencontrent des difficultés liées à la livraison, en veillant à ce que leurs problèmes soient résolus de manière efficace et professionnelle. Votre objectif est de fournir un service client exceptionnel tout en collaborant avec les équipes de logistique/expédition afin de maintenir une expérience de livraison sans faille.
Responsabilités spécifiques :
Expérience client :
Répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou par courrier électronique, de manière rapide et professionnelle.
Soutenir l'engagement de l'entreprise en faveur d'un service à la clientèle exceptionnel en atteignant des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Chercher des occasions d'améliorer l'expérience du client en fournissant un soutien empathique et axé sur la recherche de solutions.
Résolution des problèmes de livraison du dernier kilomètre :
Agir en tant que contact principal pour tous les clients concernant les problèmes de livraison sur le dernier kilomètre, y compris les retards, les articles endommagés et les conflits d'horaires.
Fournir des mises à jour claires et précises sur l'état de la livraison et les résolutions.
Examiner et résoudre les problèmes de livraison en assurant la coordination avec les équipes internes, les partenaires de livraison et les entrepôts.
Identifier de manière proactive les problèmes récurrents et les faire remonter afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.
Traiter les réclamations, les échanges ou les remboursements liés à la livraison, le cas échéant.
Collaboration :
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe logistique afin d'assurer des livraisons rapides et efficaces.
Tenir les équipes du service clientèle et des ventes informées des tendances en matière de livraison et de l'impact potentiel sur la satisfaction des clients.
Votre profil
Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'associé ou baccalauréat préféré.
Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un environnement de vente au détail ou de logistique.
Compétences clés :
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
Solides capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique.
Capacité à gérer des situations difficiles avec empathie et professionnalisme.
Familiarité avec Microsoft Customer Service et maîtrise de base de Microsoft Office Suite.
Une connaissance de la logistique ou des opérations de livraison du dernier kilomètre est un atout.
Attributs personnels :
Très bien organisé et soucieux du détail.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
Esprit d'équipe, attitude positive et souci du client.
Pourquoi nous rejoindre ?
En plus de faire partie d'une équipe dynamique, vous aurez accès à :
Des rabais corporatifs
Formation offerte
Une panoplie d’événements sociaux
Un régime d’assurance
Des possibilités d’avancement
Remboursement des frais de scolarité
Un programme de reconnaissance et de bien-être au travail
Adhésion à un REER collectif
Journées personnelles payées en plus des vacances
Un programme d’aide aux employés
Si vous êtes prêt(e) à allier plaisir et travail, n'hésitez plus !
* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est employée que pour faciliter la lecture.
--------------------------------------------------------------------------------------
Welcome to Corbeil Électroménagers!
In addition to responding to all incoming calls, the Customer Service Agent – Delivery acts as a dedicated resource to provide after sales support related to the delivery of goods for our customers. In this role, you will be the first point of contact for customers experiencing delivery-related challenges, ensuring their concerns are resolved efficiently and professionally. Your goal is to provide exceptional customer service while collaborating with logistics/dispatch teams to maintain a seamless delivery experience.
Your responsibilities
Customer Experience :
Address all customer inquiries via phone, email, promptly and professionally.
Uphold the company’s commitment to outstanding customer service by meeting quantitative and qualitative goals.
Seek opportunities to enhance the customer experience by providing empathetic, solution-driven support.
Last Mile Delivery Resolution :
Act as the primary contact for all customers regarding last mile delivery issues, including delays, damaged items, and scheduling conflicts.
Provide clear and accurate updates on delivery status and resolutions.
Investigate and resolve delivery issues by coordinating with internal teams, delivery partners, and warehouses.
Proactively identify and escalate recurring problems to prevent future occurrences.
Process delivery-related claims, exchanges, or refunds as needed.
Collaboration :
Work closely with the logistics team to ensure timely and efficient deliveries.
Keep the customer service and sales teams informed about delivery trends and potential impacts on customer satisfaction.
Your profile
High school diploma or equivalent required; associate or bachelor’s degree preferred.
Minimum 2 years of customer service experience, preferably in a retail or logistics environment.
Key skills:
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong problem-solving and critical thinking abilities.
Ability to handle challenging situations with empathy and professionalism.
Familiarity with Microsoft Customer Service and basic proficiency in Microsoft Office Suite.
Knowledge of logistics or last mile delivery operations is a plus.
Personal Attributes:
Highly organized and detail-oriented.
Able to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment.
Team player with a positive attitude and a customer-first mindset.
Why join us?
In addition to being part of a dynamic team, you'll have access to :
Corporate discounts
Training offered
A wide range of social events
Insurance plan
Opportunities for advancement
Tuition reimbursement
Recognition and wellness program
Group RRSP membership
Paid personal days in addition to vacation
Employee assistance program
If you're ready to combine work and pleasure, don't hesitate!
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vision
Congés payés
Gym sur place
Programme d'Aide aux Employés
Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
